ENORI SUPPORT

필요한 도움을,
앱 안에서 바로.

계정, 결제, 안전, 개인정보 문의를 ENORI 앱에서 접수하고 티켓 번호를 보관하세요.

운영자: BBDynoLab · Seoul, Republic of Korea · della.kimko@gmail.com

계정과 프로필

Apple 로그인, 프로필 수정, 소개 일시정지, 알림, 차단 목록에 대한 도움을 받습니다.

앱 내 문의 방법 ↓

안전 문제

프로필이나 대화의 메뉴에서 무료로 신고·차단할 수 있습니다. 긴급 상황은 현지 경찰이나 긴급기관에 먼저 연락하세요.

안전 절차 ↓

앱 내 고객지원 접수

  1. 하단 탭에서 ‘나’를 엽니다.
  2. ‘개인정보 · 약관 · 고객지원’을 선택합니다.
  3. ‘고객지원 문의’에서 분류, 실제 답변 받을 이메일, 상세 내용을 입력합니다.
  4. 접수 번호를 보관합니다. 앱 이용이 어렵다면 della.kimko@gmail.com으로 문의할 수 있습니다.

안전 신고와 차단

프로필 또는 대화 오른쪽 위 메뉴에서 ‘신고하기’를 선택합니다. 사유와 설명, 즉시 차단 여부를 직접 선택할 수 있습니다. 대화에서 신고할 때는 최근 메시지를 안전팀에 포함할지도 별도로 선택합니다. 신고는 상대에게 알려지지 않습니다. 차단하면 서로의 소개와 대화에서 즉시 사라집니다.

처리 시간 목표

앱과 이메일은 24시간 접수됩니다. 일반 운영 시간은 한국·일본 공휴일을 제외한 월–금 10:00–18:00(KST/JST)이며, P0 안전 큐는 주말을 포함해 매일 확인합니다. 아래 시간은 접수 시각부터의 목표이고, 법 집행기관 협조나 복잡한 사실 확인으로 늦어지면 티켓에 이유와 새 예상일을 안내합니다.

  • P0 — 즉각적 위험·미성년 의심·성적 착취·인신매매·구체적 협박: 4시간 안에 최초 안전 검토, 24시간 안에 보호 조치 또는 관계기관 안내
  • P1 — 사칭·알바 계정·사기·스토킹·반복 괴롭힘: 24시간 안에 최초 검토
  • P2 — 일반 프로필·콘텐츠 신고: 영업일 2일 안에 최초 검토
  • P3 — 계정·결제·일반 문의: 영업일 3일 안에 첫 실질 답변
  • 연령 확인: 24시간 안에 검토 목표, 미처리 자료는 7일 후 만료·삭제
  • 제재 이의제기: 즉시 접수 확인, 원결정자와 다른 검토자가 영업일 7일 안에 결정. 복잡한 사건은 사유를 알리고 최대 14영업일
  • 개인정보 권리 요청: 적용 법정기한 안에 처리하며 원칙적으로 30일 안에 답변

언어별 처리

한국어·영어·일본어 신고에는 같은 우선순위와 시간 목표를 적용합니다. 번역 도구가 보조할 수 있지만 제재·연령 확인·이의제기의 최종 판단은 권한 있는 사람이 원문과 문맥을 확인합니다. 중대한 제재의 이의제기는 원결정자가 처리하지 않습니다.

계정 삭제

  1. ‘나 → 계정 → 계정 삭제’를 엽니다.
  2. 삭제 결과를 확인하고 요청합니다.
  3. Apple 인증 연결이 철회되고, 프로필·소개·대화·고객지원·연령 확인 자료가 삭제됩니다. 최소 결제 기록과 이용자가 신고에 포함하기로 선택한 가명 처리 안전 증거는 법적 의무·부정 이용 방지에 필요한 공개 보존 기간 동안 계정 식별자와 분리해 보관할 수 있습니다.

삭제 후 대화와 YEON 잔액은 복구할 수 없습니다. 결제 환불 권리는 Apple 정책과 적용 법령을 따릅니다.

구매가 반영되지 않을 때

  1. 네트워크 연결과 동일한 Apple 계정 사용 여부를 확인합니다.
  2. 앱을 다시 열어 미완료 거래가 서버 원장에 반영되는지 확인합니다.
  3. 계속 반영되지 않으면 앱 내 문의에 App Store 주문 정보와 발생 시간을 적습니다. 전체 카드 번호나 Apple 비밀번호는 보내지 마세요.

운영 책임

BBDynoLab이 신고·연령 확인·이의제기·개인정보 요청 큐의 운영 책임자입니다. 최종 제재와 정책 공개에는 독립된 두 번째 검토자가 필요하며, 해당 인력이 배정되지 않은 기간에는 관련 최종 결정을 보류하고 긴급 보호 조치만 적용합니다.